依佳族家政月嫂課堂：月嫂必學的禮儀知識有哪些？

一名優秀的月嫂除了應該掌握母嬰護理等方面的專業技能外，還應該懂得一些服務禮儀。比如：衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、同理心、不亂說家長里短等等。依佳族家政認為掌握月嫂基本服務禮儀至關重要，以下21條高薪月嫂服務禮儀，大家一起來看看吧。

1.舉止莊重，體態優雅

月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。風風火火是大忌。

2.盡快熟悉雇主的生活習慣

到產婦家后，要明確自己與客戶的關系，盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

3.注意個人清潔衛生

月嫂大姐要保持日常個人衛生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

在工作的時候，項鏈、耳環、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住，一周必須剪一次指甲，你懷里、身邊的小家伙是無價之寶。

4.衣著得體，避免過于暴露

在雇主家中的公共區域，如客廳、餐廳內不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

5.自備日常生活用品

個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不要用雇主的生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

6.保持積極樂觀的工作態度，不抱怨

不管發生了什么，不要帶著消極情緒工作，這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住，愛心和微笑也是重要的服務內容。

7.明確自己的位置

注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事，更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。

8.客戶的叮囑和交代要記請

因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，月嫂大姐一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

9.養成進門先敲門的習慣

一定要養成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

10.做到“只聽不說”

雇主與家人談論家務事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事，即使在旁有聽到其中的內容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的，月嫂大姐一定要特別注意。

11.放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。

12.避免私下會客或留宿親友

記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。

13.毀損物品應誠實告知雇主

未經允許不可隨意翻動雇主家的任何物品，使用家中電器或相關設備有不明白的地方，應該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。

14.尊重雇主的宗教信仰

對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，月嫂應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態度。

15.注意安全很重要

除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免，以減少自身遇到危險。

16.與公司保持良好且有意義的互動

要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協調等。

17.盡量不用雇主的私人電話

盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

18.注意不要損毀雇主家物品

工作時盡量小心仔細，如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責任。

19.上戶期間外出要報備

上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，**不要私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。

20.外出采購索要發票或收據

月嫂大姐在幫客戶采購日常用品時，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發票或收據，以免日后出現問題沒有憑據。

21.按合同約定領取工資

合同簽訂后，一切按合同規定辦事，月嫂大姐不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。
 

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