廣州月嫂培訓：因一句話就被解雇投訴
2021-06-19 16:39 依佳族商學院
嫂被客戶退下來了，心情沉重。
抱怨道，“真不知道怎么搞的，我什么都做的好好的，每天累得胳膊都斷了，怎么客戶還不滿意??！這個客戶真難伺候。”
如果有這個想法的時候，我想請大家都冷靜的反思下。
在戶上都不經意說過哪些話？是不是說了什么不該說的？
在這兒通過一些經驗給姐妹們總結了以下幾條。
請牢記，并轉給自己身邊的姐妹們！
01，自吹自擂
上戶時，新客戶并不是太了解自己，如果你有總是夸耀自己的習慣。
哪怕是想讓客戶對自己有個好印象，也是變成壞印象。
“我上一家客戶，特別喜歡我，對我也特別好。下戶的時候舍不得我走，還抱著我哭了一場。最后還給我發了個大紅包，買了很多東西送給我，現在都還總是聯系我關心我呢。”
物極必反的道理姐妹們應該都懂。
自夸多了，會讓客戶對自己產生反感，提到紅包、禮物之類的話題。
還容易讓客戶覺得自己貪財、囂張。
糊涂的人自吹自擂，優秀的月嫂只會靠實際行動來證明自己的能力。
02.搬弄是非
月嫂們在一起，會說一些別人或者公司的閑話，有的人聊著聊著就開始熟絡起來。
而有的月嫂和客戶在一起，也養成了搬弄是非的習慣。
“我們那家公司管理特別差，老師們的矛盾又多，天天都能聽到她們吵架。”
你認為對客戶說公司的壞話，客戶就會和自己一起閑談。
但你向客戶吐槽公司時，會讓客戶產生一種印象：我請的月嫂待在一家很差的公司，那她可能也不是省油的燈。
月嫂的職責是護理好寶寶和產婦，而不是給產婦說一堆是非。
客戶只需要踏實做事的月嫂，并不需要搬弄是非的長舌婦。
03.發牢騷
照顧產婦時，月嫂會和產婦聊聊家常。
但切記不要說自己有多不幸，把產婦當作自己的傾訴對象，發一大堆牢騷。
坐月子的產婦本來就容易患上抑郁，要是再讓她聽到一些負能量的事情，會加重抑郁。
上戶時，千萬不要把外界的負面情緒帶給客戶，這些話題和身邊的好姐妹聊就可以了。
04.挑撥離間
上戶時，千萬不要評價客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務事。
“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執，不會抱寶寶還總是挑我的刺。”
你只是個外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提點建議，但絕對不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。
你的本分就是照顧好寶寶和產婦，你把他們照顧好就已經是在為客戶家人分憂了。
05.忘記自己的身份
有的月嫂年齡比較大，經驗也比較豐富，就會開始倚老賣老，仗著自己閱歷豐富，甚至會使喚客戶。
“小陳，你怎么又忘記我說的話了??？冰箱里面沒菜了，你還不快點買回來？客廳也亂的很，你趕緊回來打掃啊。”
需要客戶家人幫忙的時候，月嫂要客氣的提出來，不能以命令的語氣說話。
客戶請月嫂，是回家進行服務的，而不是請個指揮官讓自己天天受氣。
現在的客戶大多都是獨生子女，就是家里的珍寶。
月嫂說話不懂得尊重對方，客戶怎么可能喜歡你？
這幾條經驗，還請姐妹們牢記！
請分享其他姐妹吧，她們會感謝你的哦！
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